Het gemeentebestuur van Calpe heeft via de afdelingen Toerisme en IT een digitale kiosk geïnstalleerd bij het toeristenbureau in de zoutpannen waarmee toeristen hun mening kunnen geven over de toeristische diensten die ze hebben ontvangen en zo hun tevredenheid kunnen meten.
Dit is een innovatief proefproject om toeristische diensten te evalueren in het kader van de slimme bestemming. Aan de hand van de verzamelde gegevens kunnen gebieden worden geïdentificeerd waar de klantenservice kan worden verbeterd en kunnen de nodige veranderingen worden doorgevoerd.
Met de kiosk kunnen bezoekers hun ervaring met de ontvangen toeristische diensten direct evalueren. Intuïtieve aanraakinterfaces en moderne software zullen worden gebruikt voor een soepele en efficiënte gebruikerservaring, en geavanceerde analysetools zullen worden geïmplementeerd om de verzamelde informatie direct te verwerken. Enquêtes die via de kiosk worden uitgevoerd zullen anoniem zijn, zodat de privacy van de gebruiker behouden blijft en eerlijke antwoorden worden aangemoedigd.
De kiosk die in dit project wordt gebruikt, is afkomstig van een andere afdeling en heeft daarom een tweede leven gekregen om de circulaire economie te promoten in lijn met de duurzaamheidsdoelstellingen van de gemeente. De kiosk is ook geoptimaliseerd voor efficiënt energieverbruik om de ecologische voetafdruk van het project te verkleinen.
Na de proeffase en afhankelijk van de verkregen resultaten is het de bedoeling om het aantal van deze evaluatiekiosken uit te breiden naar andere toeristische faciliteiten in de stad Calpe. Het doel van deze uitbreiding is om een uitgebreid netwerk van feedbackpunten te creëren dat alle aspecten van de bezoekerservaring in de gemeente dekt.
“Dit initiatief is een belangrijke stap in de transformatie van Calpe tot een slimme toeristische bestemming en toont de inzet van de gemeente voor uitmuntende service, aanpassing aan de veranderende behoeften van bezoekers in het digitale tijdperk en het bevorderen van duurzame praktijken en de circulaire economie,” aldus raadslid voor toeristische planning Mireia Ripoll.