À partir du 2 septembre, le Bureau d'accueil au citoyen mettra en marche le service de rendez-vous, une mesure qui a pour but de réduire le temps d'attente et d'améliorer l'accueil.
Pour l'instant, le service de rendez-vous sera établi de 08h00 à 09h00 et pourra être demandé à travers l'adresse électronique oac@ajcalp.es ou le numéro de téléphone 96 583 36 00. Dans sa demande, l'utilisateur devra indiquer le motif du rendez-vous, ce qui permettra au fonctionnaire à l'accueil de pouvoir se préparer à l'avance, ce qui entraînera un service plus efficace.
Par ailleurs, la veille du rendez-vous, l'utilisateur recevra un e-mail de rappel.
Le Bureau d'accueil au citoyen reçoit 100 personnes par jour en moyenne annuelle et, dans les six premiers mois de 2019, il a accueilli en présentiel 21 969 personnes, sans compter les démarches télématiques et téléphoniques. Avec l'implantation du rendez-vous, on évitera les attentes superflues pour les utilisateurs et on optimisera les ressources de l'OAC.
Ce bureau, qui célèbre cette année son dixième anniversaire, compte dans l'actualité 9 travailleurs et un responsable, avec un taux de satisfaction des utilisateurs de 97 %. Ce service municipal a un horaire ample et continu (du lundi au jeudi de 08h00 à 16h30, le vendredi de 08h00 à 14h00 et le samedi de 10h00 à 13h00) pour faciliter l'accès des utilisateurs à l'administration. L'OAC est de fait le département qui prend le premier contact avec les habitants et son travail consiste à dissiper les doutes et à répondre à toutes les questions qu'ils posent.
L'OAC dispose le certificat ISO 9001 de gestion de qualité et cette mesure est prise pour continuer d'offrir le meilleur accueil aux habitants.