Het Burgerdienst van het Calpe Stadhuis is al 10 jaar in gebruik. Deze gemeentelijke dienst, die het eerste contact met de burger vormt, werd in juni 2009 geboren met vijf verwerkers en een verantwoordelijke van de dienst met als doel de aandacht voor de burger te centraliseren in één enkele dienst.

Vandaag, 10 jaar later, heeft de OAC 9 verwerkers en een verantwoordelijke en heeft het net een tevredenheidsindex van 97% bereikt. Deze gemeentelijke dienst bedient een breed en doorlopend schema, zelfs op zaterdag geopend, om de toegang van de burgers tot de administratie te vergemakkelijken.

Van januari tot eind juni 2019 hebben 21.969 mensen zonder telematische of telefonische procedures persoonlijk deelgenomen aan het programma. In de eerste helft van het jaar werden 12.721 persoonlijke dossiers geopend en 22.938 zaken behandeld. Anderzijds is deze afdeling er sinds 2014 in geslaagd om de wachttijd met 8 minuten te verminderen. Om de burgerdienst vanaf september verder te verbeteren, zal een telefonische afsprakendienst worden opgezet.

Hoe krijg ik een visvergunning, hoe formaliseer ik een huishoudelijk partnerschap, waar ik mag kamperen in Calpe of wat zijn de boetes voor het overtreden van de stadsverordening zijn slechts enkele van de vele en gevarieerde vragen die elke dag de werknemers van deze dienst kunnen beantwoorden. In die zin is het doel ervan om te antwoorden op alle vragen en vragen die burgers hun stellen. Daarnaast is de OAC verantwoordelijk voor het uitvoeren van de procedures die voorheen in elk van de afdelingen afzonderlijk werden beheerd, van een verzoek tot registratie of annulering van een doorwaadbare plaats, tot een vergunning tot verbranding of een werk.

In de OAC is er ook het register van alle gevallen en aanvragen, het gebruikersregistratiepunt, dat wil zeggen, het uitreiken van digitale certificaten voor burgers en bedrijven, het éénloketsysteem, waarmee burgers zich kunnen registreren en aanvragen en documenten kunnen versturen naar de gehele algemene overheidsadministratie, evenals het bevolkingsregister. Daarnaast maakt het OAC sinds vorig jaar deel uit van ORVE, het virtuele registratiekantoor dat een burger in staat stelt om telematisch naar elke administratie van de staat te gaan.

De OAC behaalde enkele jaren geleden het ISO 9001 certificaat voor kwaliteitsmanagement en blijft zich inzetten om de burgers de beste service te bieden.