Le Bureau d'accueil aux citoyens de la mairie de Calpe fête ses 10 ans d'activité. Ce département municipal, qui constitue le premier contact avec les habitants, est né en juin 2009 avec cinq gestionnaires et un responsable du service, afin de centraliser en un seul service l'accueil aux citoyens.

Aujourd'hui, 10 ans après, l'OAC compte 9 gestionnaires et un responsable et vient d'obtenir un taux de satisfaction des usagers de 97 %. Ce département municipal rend service avec un horaire ample et continu, même le samedi, pour faciliter l'accès des habitants à l'administration.

De janvier à fin juin 2019, ce service a accueilli de manière présentielle 21 969 personnes, sans compter les démarches télématiques ou téléphoniques. Au premier semestre de l'année, le service a ouvert 12 721 dossiers présentiels et traité 22 938 affaires. D'autre part, ce département a réussi à réduire le temps d'attente de 8 minutes depuis 2014. Pour continuer d'améliorer le service d'accueil aux citoyens, à partir du mois de septembre le service sur rendez-vous téléphonique va être instauré.

Comment obtenir un permis de pêche, comment conclure un PACS, où peut-on camper dans Calpe ou quelles sont les amendes pour enfreindre le règlement d'urbanisme, sont quelques unes des questions diverses que peuvent répondre les travailleurs de ce service. En ce sens, leur but consiste à fournir une réponse à tous les doutes et consultations des habitants. de plus, l'OAC se charge de réaliser les démarches qui étaient auparavant réalisées séparément dans chacun des départements - demande d'inscription ou radiation d'un bateau sur un trottoir, un permis pour brûler des déchets ou un permis pour faire des travaux.

À l'OAC se trouve également le registre d'entrée de toutes instances et requêtes, le Point de registre d'usager qui délivre les certificats numériques pour habitants et entreprises, le guichet unique, par lequel les habitants peuvent enregistrer et envoyer des demandes et de la documentation à l'administration nationale, ainsi que le recensement d'habitants. Depuis l'année dernière, l'OAC fait partie de l'ORVE, le Bureau de registre virtuel, qui permet à un citoyen de s'adresser par voie télématique à l'administration nationale.

L'OAC a obtenu il y a quelques années le certificat ISO 9001 de gestion de la qualité et continue de travailler pour offrir le meilleur service aux habitants.